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全面、及时的服务支持

根据设备种类及其应用范围,以及客户的需求,大公向客户提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。

 

l  24小时响应,72小时到场

保修期内,大公对设备的非人为因素故障提供免费维修,在收到客户设备故障通知24小时内,根据情况决定是否派技术人员到甲方现场,若需安排派遣工程技术人员,正常情况下72小时内到客户现场进行免费服务。

 

重大技术问题48小时到场

应用系统投入试运行后,如遇到重大的技术问题,乙方将在四十八小时内赶到用户现场,确保系统正常运行。

 

独立建档,定期跟踪服务

大公针对每一个客户建立专门的技术支持档案,主动征询服务请求,定期跟踪服务。

 

定期优化与维护服务

在应用系统投入正常运行后,为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题,大公会定期到客户现场进行指导,解决系统进一步调试优化和系统维护工作。


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